Las Vegas: luces brillantes, el sonido de las máquinas tragamonedas, la emoción del azar. Es una ciudad construida sobre el ritmo de los juegos, un lugar donde el futuro del iGaming y los deportes de fantasía se desarrolla en tiempo real. 

 En el corazón de este universo, Todd Jarvis, vicepresidente de Ventas Globales y Alianzas en Aware, y Stephen Crystal, Fundador y CEO de SCCG Management, se reunieron para conversar sobre cumplimiento, innovación y el futuro del iGaming. 

La Necesidad del KYC (Conozca a su Cliente) para el iGaming 

Cuando ingresas a un casino, realizas una apuesta en línea o participas en un sorteo, el proceso parece simple. Pero, tras bambalinas, los operadores enfrentan una batalla constante: verificar quién eres, garantizar que tienes la edad requerida para jugar, prevenir el secuestro de cuentas y asegurarse de que las personas correctas—y no los estafadores—sean quienes reciban los premios. 

«El punto crucial de la mayoría de las operaciones realmente comienza y termina con el proceso de KYC», señaló Crystal. Una afirmación audaz, pero que, con el tiempo, ha demostrado ser cierta. 

Y, como destacó Crystal, la biometría ya no es una idea futurista, sino una necesidad. 

 SCCG, una de las consultoras más grandes en iGaming y apuestas deportivas, se puso en contacto con Aware mientras buscaba proveedores de tecnología de vanguardia. Lo que encontraron en Aware fue algo adelantado a su tiempo: autenticación biométrica capaz de transformar la verificación de jugadores, prevenir fraudes y optimizar el cumplimiento de las regulaciones. 

La Evolución de los Juegos: De los Juegos de Fantasía al iGaming a Gran Escala  

Crystal ha estado en el mundo de los juegos durante más de 30 años, tiempo suficiente para presenciar su transformación de un pasatiempo no regulado a una industria en expansión, sujeta a exigencias de cumplimiento cada vez más estrictas. Destacó cómo la regulación siempre sigue a la innovación: primero con los juegos de fantasía, ahora con los sorteos y, eventualmente, con todas las formas de iGaming. 

Algunos estados están ansiosos por regular completamente los juegos en línea, mientras que otros aún dudan. Algunos procesadores de pago se niegan a trabajar con empresas de juegos, lo que deja a los operadores en la búsqueda de soluciones. Sin embargo, la tendencia es clara: la regulación está llegando, y la tecnología de verificación de cumplimiento será el factor decisivo entre quienes se destacan y quienes quedan rezagados. 

Ahí es donde se involucra la biometría. 

“¿Por qué haría negocios contigo si no puedo validar quién eres?” cuestionó Jarvis de manera directa. 

La verificación de identidad tradicional—subir un documento, ingresar una dirección—está quedando en el pasado. Los estafadores se están volviendo más sofisticados, utilizando el robo de identidad basado en IA y la tecnología “deepfake” para infiltrarse en cuentas. La única manera de combatirlos es estar un paso adelante, con biometría. 

COVID-19 y la Aceleración de los Juegos Digitales. 

La pandemia lo cambió todo, incluida la forma en que las personas interactúan con los casinos. 

«Antes de la COVID, nadie imaginaba desbloquear una máquina tragamonedas con el celular y retirar premios a una billetera digital, pero ahora está sucediendo», compartió Crystal. 

En solo unos pocos años, la industria se ha visto obligada a adaptarse de maneras que normalmente habrían tomado décadas. Las billeteras digitales, la autenticación biométrica y la verificación de identidad integrada han dejado de ser un lujo para convertirse en una expectativa. 

Y esta transformación no se limita solo a los juegos en línea. 

Crystal describió una nueva experiencia de casino donde lo físico y lo digital se fusionan a la perfección. Imagina entrar a un casino donde tu celular funciona como una billetera universal, tu biometría te otorga acceso inmediato a los juegos, programas de fidelidad y pagos, todo sin la necesidad de tarjetas o documentos físicos. 

Crystal enfatizó que los casinos deben evolucionar para cumplir con las expectativas de los jugadores de la Generación Z y de los Millennials, quienes priorizan experiencias digitales. De lo contrario, corren el riesgo de volverse obsoletos. 

La Batalla Contra el Fraude: Manteniéndose Siempre un Paso Adelante. 

Todas las noches, cuando Crystal administraba casinos en el centro de Las Vegas, se sentaba con el jefe de vigilancia para revisar las grabaciones de seguridad. 

«Cuando descubríamos una estafa, aparecía otra», recordó. 

Eso sigue siendo cierto hoy en día, pero ahora los estafadores están utilizando IA, “deepfakes” y suplantación de identidad para explotar vulnerabilidades en las plataformas de juegos en línea. Sin soluciones avanzadas de KYC biométrico, los operadores de juegos libran una batalla prácticamente perdida. 

Jarvis estuvo de acuerdo, destacando cómo Aware ha evolucionado constantemente para mantenerse un paso adelante de las redes de fraude, que antes apuntaban a bancos en Medio Oriente y América Latina y que ahora están enfocadas en plataformas de iGaming. 

¿La clave? Detección de prueba de vida facial, asegurando que la persona al otro lado de una transacción sea real y no un “deepfake” o una imagen generada por IA. 

El Futuro: Regulación, Juego Responsable y la Revolución de la Identidad Digital 

A pesar de los desafíos, tanto Jarvis como Crystal son optimistas sobre el futuro. 

«Los operadores tienen el deber de ofrecer tecnología eficiente y que esté preparada para los desafíos del futuro», enfatizó Crystal. 

Y esta preparación va más allá de la regulación. Se trata de promover el juego responsable, garantizando que quienes apuestan sean realmente quienes dicen ser, previniendo fraudes y, al mismo tiempo, proporcionando una experiencia sin barreras para los jugadores legítimos. 

«El éxito de un negocio depende del compromiso de los jugadores», reconoció Jarvis. «Pero la seguridad no puede comprometer la experiencia del usuario». 

¿La solución? Identidad digital descentralizada.

En lugar de obligar a los jugadores a verificar su identidad una y otra vez, en el futuro podrán controlar sus propias credenciales biométricas, accediendo a las plataformas de manera sencilla y segura, sin obstáculos adicionales. 

Crystal destacó que los operadores de juegos tribales ya están a la vanguardia en la adopción de tecnologías orientadas al futuro. Como naciones soberanas, las tribus han abrazado históricamente la innovación, ya sea en el uso de criptomonedas, la regulación del cannabis o, ahora, la autenticación biométrica 

Una Oportunidad para la Innovación en el Sector de Juegos 

La industria del juego está evolucionando a un ritmo sin precedentes. Aquellos que adoptan la innovación, fortalecen sus estrategias de regulación e integran la biometría en sus sistemas de registro y pago se destacarán de mejor manera en el sector. 

¿Y aquellos que se resisten? Pronto podrían volverse irrelevantes. 

«La biometría no es solo una medida de seguridad, sino una herramienta que permite una experiencia de juego y transacciones sin fricciones», concluyó Jarvis. 

«Si queremos crear un ecosistema de juego seguro, responsable e innovador, debemos comenzar ahora», añadió Crystal. 

El futuro del juego es digital. El futuro del juego es seguro. El futuro del juego ya está aquí. 

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